Skullcandy verlegt de grenzen van e-commerce en audio met BigCommerce

OPLOSSING

De innovatieve kant van Skullcandy in de spotlights met BigCommerce.

Skullcandy is een lifestylemerk en technologiebedrijf, en innovatie is essentieel als het gaat om groei. Of die innovatie nu in hun producten, merk of website zit, het is belangrijk dat Skullcandy alle vrijheid heeft om creatief te zijn.

“Innovatie is voor ons van cruciaal belang”, aldus Hopkins. “We hebben Amerikaanse en internationale sites en we moeten ons merk kunnen laten zien op een manier die resoneert met onze klanten wereldwijd.”

"Als je je voor de volle 100% richt op het verbeteren van je website, blijft er niets meer over voor al je andere kanalen", vertelt Penny Porterfield, Vice President of Business Development bij ZaneRay. "Zorg dus dat je website een solide basis heeft, zodat je je kunt richten op je bedrijfsactiviteiten in plaats van voortdurend te moeten ploeteren."

Campagnes lanceren en uitbreiden naar nieuwe markten.

Skullcandy heeft verschillende merkcampagnes gelanceerd die hun kernideeën en producten weerspiegelen. Tijdens de COVID-19-pandemie brachten ze limited-editionproducten en nieuwe playlists met bijzondere artiesten en stemmingen uit, die allemaal draaien om positiviteit en mentaal welzijn. "Dankzij de custom CMS die we ontwikkelden met behulp van BigCommerce konden we die innovaties in de site integreren, zodat ze die verhalen konden vertellen en die campagnes konden lanceren", legt Porterfield uit.

Hun custom CMS bleek ook nuttig toen het bedrijf ging uitbreiden naar andere categorieën. Voortbouwend op hun positie in lifestyle audio zette Skullcandy onlangs stappen in een nieuwe categorie: gaming. Dat het bedrijf doorgroeide naar nieuwe branches en het merk zo snel kon uitbreiden, bleek de sleutel tot hun succes.

“Ze willen echt toonaangevend zijn met hun merk, en dat is zo belangrijk. Om je website net zo toonaangevend te houden, moet je regelmatig en snel campagnes kunnen lanceren", vertelt Kirk Cornelius, Vice President of Strategy and Communications bij ZaneRay. "Die flexibiliteit, die snelheid en de mogelijkheid om campagnes snel te kunnen lanceren, dat zijn de punten waarin BigCommerce echt uitblinkt."

Een optimale e-commerce-ervaring

Dankzij hun unieke benadering van e-commerce wist Skullcandy niet alleen te innoveren met hun merk, maar ook met hun site-ervaring. Met behulp van het Stencil-thema van BigCommerce zijn ze erin geslaagd om live te gaan met acht afzonderlijke site-instanties over de hele wereld.

"We zijn online altijd wel bezig met een of andere samenwerking voor een limited-edition", vertelt Hopkins. “We werken samen met merken als Budweiser, Pit Viper en Doritos. Onze flexibele website-infrastructuur is daarbij van cruciaal belang; daardoor kunnen we snel en effectief lanceren.”

De optimalisatie van productpagina's was ook belangrijk om klanten te informeren. De technische details van elk product zijn een cruciaal aspect van het klanttraject.

"Ze moeten heel wat unieke specificaties voor hun producten presenteren, op een informatieve maar herkenbare manier", legt Porterfield uit. "Het is veel informatie, maar het was niet veel werk om de klant dat gevoel te geven van 'Ik weet wat ik koop en ik ben er blij mee want ik heb al deze informatie'."

Ook het afrekenen was een aandachtsgebied voor Skullcandy. Om de uiteenlopende kortings- en betalingsstrategieën over de hele wereld te kunnen ondersteunen, hadden ze nog een oplossing op maat nodig die geen moeite had met een snel veranderende omgeving. Ook hierbij kon ZaneRay helpen.

"Met de storefront-API van BigCommerce konden we een aantal unieke programma's inzetten om aan de wensen van Skullcandy te voldoen. We wisten de kosten laag te houden, waarmee we veel problemen voor het bedrijf konden oplossen", legt Porterfield uit.